Politique d’expédition
Politique d'expédition
Merci de magasiner chez Belle Soie. Nous sommes une petite entreprise de mode indépendante basée en Colombie-Britannique, au Canada, et nous collaborons avec des fournisseurs et transporteurs de confiance pour vous offrir des pièces soigneusement sélectionnées.
Traitement des commandes
Les commandes sont traitées dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables (du lundi au vendredi, sauf les jours fériés). Vous recevrez un courriel de confirmation avec le numéro de suivi dès que votre commande sera en route.
Délais de livraison
Puisque nos pièces sont expédiées par nos fournisseurs partenaires, veuillez prévoir de 12 à 15 jours ouvrables pour la livraison après le traitement. Plusieurs commandes arrivent plus tôt, mais nous vous demandons un peu de patience — les bonnes choses méritent qu'on les attende. Les délais de livraison sont des estimations et ne sont pas garantis.
Suivi de votre commande
Chaque commande est expédiée avec un numéro de suivi afin que vous puissiez suivre son parcours. Les mises à jour de suivi peuvent prendre quelques jours à apparaître après l'expédition. Si vous n'avez pas reçu de numéro de suivi dans les 5 jours ouvrables suivant votre commande, écrivez-nous à support@thebellesoie.com.
Frais d'expédition
Les frais d'expédition (le cas échéant) sont calculés au moment du paiement selon votre commande et votre destination. Toute promotion de livraison gratuite sera reflétée dans votre panier.
Douanes, droits et taxes
Certaines commandes peuvent être assujetties à des droits d'importation, des taxes ou des frais de douane déterminés par les autorités locales. Le cas échéant, ces frais sont à la charge du client et ne sont pas inclus dans le prix payé au moment du paiement. Nous ne sommes pas en mesure de prévoir ou de contrôler ces frais. Si vous avez des questions avant de commander, n'hésitez pas à nous contacter — nous vous aiderons dans la mesure du possible.
Retards
À l'occasion, les colis peuvent être retardés par les transporteurs, le traitement douanier, la météo ou les périodes de forte affluence — des situations hors de notre contrôle. Si votre commande dépasse le délai estimé, contactez-nous et nous vous aiderons à la retracer.
Adresses incorrectes ou incomplètes
Veuillez vérifier attentivement votre adresse d'expédition au moment du paiement. Nous ne pouvons pas couvrir les frais de réexpédition pour les commandes retournées en raison d'une adresse incorrecte ou incomplète, mais nous ferons toujours de notre mieux pour vous aider.
Des questions?
Écrivez-nous en tout temps à support@thebellesoie.com — une vraie personne lit chaque message, et nous répondons dans un délai de 24 à 48 heures, du lundi au vendredi.