Politique de remboursement

Politique de retour

Chez Belle Soie, votre satisfaction nous tient à cœur. Nous sommes une petite entreprise indépendante basée en Colombie-Britannique, au Canada, et nous voulons que vous aimiez ce que vous portez. Veuillez consulter nos directives ci-dessous.

Délai de retour
Vous pouvez demander un retour dans les 14 jours suivant la livraison. Pour être admissibles, les articles doivent être non portés, non lavés, avec les étiquettes d'origine attachées, et dans leur emballage d'origine. Les retours qui ne respectent pas ces conditions ne peuvent pas être acceptés.

Comment amorcer un retour
Écrivez-nous à support@thebellesoie.com en indiquant votre numéro de commande et le motif de votre retour. Veuillez attendre notre confirmation et nos instructions avant de nous renvoyer quoi que ce soit — les articles retournés sans approbation préalable ne peuvent pas être traités.

Frais d'expédition de retour
Si votre article arrive défectueux, endommagé ou incorrect, les frais d'expédition de retour sont à notre charge — contactez-nous simplement et nous arrangerons la situation sans frais pour vous. Pour tous les autres retours, y compris un changement d'avis ou un problème de taille, les frais d'expédition de retour sont à la charge du client. Nous recommandons un service prépayé avec suivi, car nous ne pouvons être tenus responsables des retours perdus en transit.

Articles endommagés, défectueux ou incorrects
Veuillez inspecter votre commande à son arrivée. Si un article est défectueux, endommagé ou ne correspond pas à ce que vous avez commandé, écrivez-nous dans les 48 heures suivant la livraison avec une photo claire du problème. Nous rectifierons la situation par un remplacement ou un remboursement complet, incluant les frais de retour — pas besoin de nous le renvoyer avant que nous résolvions le problème.

Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons s'il est approuvé. Les remboursements approuvés sont émis sur votre méthode de paiement d'origine dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables. Votre banque ou votre fournisseur de carte peut prendre un délai supplémentaire pour le traiter. Vous préférez une option plus rapide? Nous serons heureux d'émettre un crédit-magasin immédiatement.

Échanges
La façon la plus rapide d'échanger un article est de retourner l'article original (selon les étapes ci-dessus) et de passer une nouvelle commande pour la taille ou la pièce désirée.

Articles non retournables
Pour des raisons d'hygiène et pratiques, nous ne pouvons pas accepter les retours sur : les sous-vêtements et lingerie, les boucles d'oreilles et bijoux à percer, les articles en vente finale ou soldés, les cartes-cadeaux, et les produits personnalisés.

Douanes, droits et taxes
Les droits d'importation ou taxes déjà payés sur une commande ne sont pas remboursables, car ils sont perçus par les autorités locales et ne sont pas conservés par nous.

Union européenne — délai de rétractation de 14 jours
Si votre commande est expédiée vers l'UE, vous pouvez l'annuler ou la retourner dans les 14 jours pour quelque raison que ce soit, à condition que les articles soient retournés non portés, non utilisés, avec les étiquettes et l'emballage d'origine, ainsi qu'une preuve d'achat.

Des questions?
Écrivez-nous à support@thebellesoie.com — une vraie personne lit chaque message et nous répondons dans un délai de 24 à 48 heures, du lundi au vendredi.